Niveau 1 de support informatique : résolution d’un problème non-bloquant
Le premier niveau consiste dans la résolution de problèmes non-bloquant.
Niveau 2 de support informatique : résolution d’un problème bloquant
Le second niveau de support informatique concerne les situations plus problématiques dans lesquelles le dysfonctionnement de l’ordinateur interrompt, voire empêche le travail du salarié.
Niveau 3 de support informatique : situation de crise
Le troisième et dernier niveau de support informatique concerne les situations de crise, c’est-à-dire les situations dans lesquels une défaillance du système informatique mène à un blocage partiel ou total de la chaîne de production.